本报讯 “哎呀，真是一忙起来就全忘了！这笔钱放这么久，我还以为早就自动转存或者处理了呢，多亏了你们打电话提醒！”近日，建行钦州子材东大街支行在常态化开展国债到期排查工作时发现，客户周先生持有的一笔凭证式储蓄国债已到期三个多月，虽此前已通过电话提醒，周先生却迟迟未办理兑付手续。工作人员立即主动拨通客户电话，贴心告知其国债到期情况、业务办理所需资料，考虑到客户日常工作繁忙，又多次跟进温馨提醒，细致指引办理流程。

在工作人员的耐心对接下，周先生专程来到网点办理业务。客服经理全程高效引导、快速办结，顺利为客户兑付本金及全部利息，切实守护好客户的投资收益，周到细致的服务赢得客户连连称赞与高度认可。

建行钦州分行始终坚守以客户为中心，践行“金融为民”初心使命，常态化开展到期国债排查提醒工作，通过台账梳理、主动联络、流程指引等精细化服务，切实保障客户收益不受损失，用贴心服务守护每一份信任。（谢蔚彤 韦 琦）